真了起来。
别说,这种细节看着很小,但实际上非常有用。
什么叫高端?
所谓的高端,就是24小时,360度无死角的贴心服务。
所以就产生过一次有趣的问题。
劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的?
“我觉得,我们新球场的地段堪称全世界最高端,我们要面对的是全世界最高端的客户,那我们自然也要提供最为高端的服务。”
“对于这些高端客户来说,你的包厢是一年6万英镑,还是一年10万英镑,他们根本就不在乎,他们要的是情绪价值,看的是我们所能够提供的服务。”
“所以,从新球场的设计,我们就要让最懂高端人群的专业人士介入,没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚,这些高端客户想要什么。”
“没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚,这些高端客户喜欢吃什么。”
杨诚点头。
亚当·克罗泽说得很有道理。
“你继续说。”
“我认为,我们的包厢价格绝不低于10万英镑,我们还可以提供各种各样的增值服务,例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”
“甚至我觉得,我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”
“一前,就是高端客户的专属化定制,为我们的客户量体裁衣,提供最贴心的专属服务,甚至包括包厢的个性化装修和布局,这对很多高端用户,尤其是企业用户会非常有吸引力。”
“一后,劳斯莱斯是提供售后服务保障,而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后,我们所能够提供的一整套的高端服务。”
“例如,专属的管家,专属的高端客户专员,专属的服务员等等。”
“我们要做到,让我们的客户从萌生要到场看球,不,甚至在他们生出想要看球的念头之前,我们就要准备好所有的一切,从离家到回家,所有的一切,我们全包了!”
至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的,这些都算是标配了。
而亚当·克罗泽所说的这些服务,当然也不会全都包括在包厢费用里面,而是属于增值服务,是要额外收