观看了《Was It Something I Said?》,全书基于“峰终时刻”这一心理学现象扩充而谈,即:人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏:最好或最坏的时刻、结尾时刻。文章采用了大量的案例进行阐述,深入浅出,引人入胜。有3个重大时刻不可忽略:转变事件时刻、里程碑事件时刻、低谷事件时刻。我们的日常工作与服务息息相关,对于低谷事件,我深有感触。
低谷是与高峰时刻全然相反的、是负面境遇的决定性时刻。对于银行来说,客户体验最常见的低谷时刻之一是客户等候时间过长,银行工作人员要擅于观察,保持与客户的互动、沟通,及时送上二次关怀,了解客户的需求,填平客户低谷体验。如柜台的一句亲切致歉“抱歉!让您久等了。”;办理业务后,主动送一颗糖果;引导客户体验线上的便捷操作等等。
洞察客户的不满,并果断采取行动予以支持,主动提供协助与关怀,这一做法能够在较大程度上缓和客户的情绪,把客户体验拉回至正常水平,甚至反转为尖峰体验,为银行服务带来积极影响。如有一次客户急着赶飞机,但在自助设备取款时被吞钞,支行立即安排人员进行清机并与分集沟通加急退款,客户非常满意的前往乘机,这位客户成了我行的忠诚客户。
影评讨论
读完了,把从秦始皇到溥仪的封建皇帝全了解了一遍,编剧的角度还是选择的很不错,只是书中编剧审核不严,有一些明显的小错误。
墨染孤舟 · 7.7分
阿德勒自称: “我的心理学是所有人的心理学。”至少通过这部剧,你的心理学已经成为我的心理学的一大部分了。 阿德勒的心理学,可以使人们的生活变得简单,变得融洽。在这套心理学中,你可以抛弃愤怒,自卑,自律等情结,也会抛弃许多无关的烦恼和思绪。 阿德勒的心理学是一套人与自己,人与他人,人与社会相处的科学与哲学论。在这里,你可以得到合理的自洽的与自己的相处方式,清晰的轻松的与他人的相处方式,也可以得到恰当的幸福的与社会的相处方式。 只要你接受普通的自己,分清事情的归宿,找到自己在社会的意义,然后,认同人生与当下,就可以愉快的生活了。 阿德勒心理学也非常强调个人的力量,所有的一切,都是个人所选择的,也都是个人所能改变的。打一个比喻,假如在学习阿德勒心理学之前,我们是错综复杂的社会中的一员,我们与人的关系线,像蜘蛛网一样,中心点是我们,毫无保护毫无保护;但是在学习阿德勒心理学之后,我们就像被加了一层保护,像是一个CPU芯片,虽然线也很多,但是不穿透我们的本心,一切有条不紊。我们的CPU决定着我们的一切,我们也能改变自己。 通过这部剧,我感受到哲学和心理学著作的强大,远不是一些散文和杂记所能赋予的浅显的价值观所能比拟的。当然,本剧所给予的只是一些方法论,是一个框架,要想丰富内心,还需要其他剧集的补充。
张锡广 · 7.7分
“杀不死我们的,会让我变得更强大。”——尼采 对于理论性与实用性剧集我向来是很难一口气读完的,但是每每想到通过书中的某一个新颖的观点或包含哲理的事件能让世界看起来更加透彻,我就会一个激灵强打起精神继续摸索。本文会对书中整个脉络进行整理,当把文章的骨架剥离出来,整本剧看着也就不会太累了。 第一部分:智人征服世界 人类由最初的认为饥饿、瘟疫和战争一定是上帝计划的一部分到现在的温饱、治疗和和平为常态经过了一个不断认知的过程。在这个过程中人们曾得到过指导性答案:财富来源于知识;“有权享有生命”是人类最基本的价值;获得幸福快乐要让内心学会看透感觉的本质。这三点便分别涉及三个问题:“如何打破弱肉强食?如何面对死亡的末日?如何得到幸福快乐的权利?” 历史对这三个问题进行不断发问和解决的过程,就是人类不断追求“神性”的过程。 书中在论述智人时,有三个特别有趣的分析: 1.人类追求永生,但假若人类真的没有了死亡,没有了天堂地狱没有轮回那么基督教、伊斯兰教或印度教又该如何自处。——被人类所创造的事物之所以存在,就是因为人类还需要着。 2.人类产生幸福快乐的感觉,是由看待主体决定的。如果我们内心学会看透这些感觉的本质,我们就不再有兴趣追求快感。——用这个理论可以解决生活中大部分问题,就好比用喝酒抽大麻获得快感一样,人类的感觉是会通过自己的经验和锻炼而改变的。 3.历史与科学一样,都是用来预测未来的。人类每次的进化升级,最初的理由都是为了治疗。——事实就是万事都是求诸利益的,任何推动事物发展的本质都是利益。 4.经济不可以踩刹车,如果它平静下来,那么就会轰然崩塌。——要么跟上时代的脚步,要么被抛弃,但它绝不会停止。 即使人类有这些非常“人性”的特质,但依然努力把自己升级为神。我们越来越有能力把事情做得更好,并减少未来受苦的概率。人类是非完美的,用书中所说:“我们的后代也会各有弱点,怪癖和局限,只不过,他们的爱、恨、创造和毁灭,都可能在规模上远远大于现在”,但这也是智人欲去征服世界的动力。 为了在世界的竞争中得到更大生存的力量,我们遵循着某些算法,比如计算食物、情感链接等得到最佳的选择。同时,我们天生就是平等主义者,不平等的社会必会招致怨恨和不满,绝不可能运作顺畅。而稳定的阶级制度从来不是平等的,它的前提是民众相信自己是在顺应不可避免的自然法则或神的旨意。 人们是逼迫自己相信的吗? 第二部分:智人为世界赋予意义 组织的大部分力量,都在于能够将虚构的信仰建立在一个让人顺从的现实之上,比如《Was It Something I Said?》。甚至用来温和描述现实的书面文字也会具备巨大的力量。智人用某种理论赋予现实逻辑和意义,同时又反作用于自己。 这套理论包含着科学和宗教两个部分,不过令人难以相信的是,科学和宗教其实都不怎么在乎真理,因此两者十分容易妥协、共存甚至合作。人们在运用理论解决内心探索和外在世界感受冲突上,会不断发现一些问题,我是谁?活着的意义是什么? 几个世纪以来,人文主义认为“人类自己就是意义的本源,因此自由意志也是最高的权威。”我们要聆听自己的声音对自己真诚,相信自己追求自己的内心,做让自己快乐的事。甚至“只要有人认为是艺术,就是艺术;有人认为美,就是美。”它教导学生要“独立思考”。 你相信上帝,是因为自己感觉到了上帝的存在,我的内心告诉我,它就在那里。如果我是个无神论者,仍然能够通过内在的体验得到非常丰富的政治、道德和美学价值观。这就是人文主义,这就是人们给自己找到的答案。 所以,人类在赋予世界意义的同时,也让自己得到了意义。 第三部分:智人失去控制权 这应该是非常让程序员激动的一部分,因为我们的未来貌
楠汐 · 7.7分
人生于世,仿佛冥冥之中有只看不见的手,在左右着人的一生。个人在这只看不见的手的面前,犹如风中草芥,只有顺从,没有丝毫反抗的余地。也许这就是命运的偶然,人生的道路就会转变,人生的际遇也会改变,于是人生旅途中所经历的喜怒哀乐的比例也会改变。
肱仔 · 7.7分
体能情感思维意志力 最关键的是自己全情投入,合理安排工作时间每日工作提前计划。 针对个人需求和问题进行
你好圆 · 7.7分
每个人都要在社会中寻找自己的位置。但总是处于寻觅之中的人,肯定是生活的不如意者。——于律师微信ytc5566
mykite · 7.7分
预告看着挺有意思的 我今晚将看
Justy · 7.7分
用了很长的时间,读完了这部剧,感叹文森特悲惨的一生,但也许只有这样与众不同的悲惨造就了文森特;这些真实的记录会让这些曾经存在于脑海中崇高位置的艺术家走下神坛,但同时又再一次走向另一个神坛。至于文森特的死因,已经很难下定论了,也许这个结局是属于他最好的宿命。读完这部剧,再去看他的作品,会有极其不同的观感。
allez💜 · 7.7分
怕是青春还没开始就已划上了句点 怕是我们还没熟络就已生疏的寒暄…… 换回原来的壁纸,突然很想看一下剧集,然后一口气读完到这个点。刷过剧再追剧画面很丰满,喜欢两位主角,愿每个缺乏安全感的以琛,弱弱善良的默笙,都有个好故事
年🎖 · 7.7分
一个人信念是如此难以改变,而一个不断更新自己信念的人,是如此可怕~
指鹿为马 · 7.7分
在我心中的地界,另辟蹊径的下了一个新定义 自信的本质是——正见。 可能最近很乱,看这部剧也很乱,有值得记住的几个点 一、自信不是世俗意义上的盲目自大,而是有自己的正解,知道什么该做,为什么做,有足够支撑的自己的一套三观。这也是我现在缺乏的,周围的声音这么多,我就像是坏掉的收音机,无论对错,尽收耳里。没有了自己的主见和认知,觉得之前的书都白读了。 二、过去的阴影没那么可怕,是你自己一遍一遍的强化它才显的严重。 三、默写不出来了。 总之挺乱。可能打破自己,重建的过程就是很乱,所以才要整理。
Yggdrasil_ · 7.7分
故事型案例很多。 文章可以再压缩。 在传播上面还是有启示意义。 社交货币,产品/信息本身实用价值,挑起情绪(生理唤醒,悲伤抑制唤醒),故事性等等
书童。 · 7.7分
这是一本非常实用并且容易上手的工具书,适用于所有知识的记录和整理,对我们的成长和知识体系的完善有很大的促进作用。 本剧的主人公卢曼,是酿酒师的儿子,原来是德国某个行政办公室里一名普通的工作人员。在卡片笔记的帮助下,转行成为比勒菲尔德大学的社会学教授,并且终身担任这一职位。30年间,他播出了58本著作和数百篇文章。甚至在去世后,留下的手稿还被整理出六七本关于宗教、教育或政治等不同主题的书。你是不是没有想到笔记的作用居然这么大吧?到底是怎么样的笔记呢? 书中把笔记分为三类:闪念笔记、永久笔记和项目笔记。 闪念笔记:这些笔记只是对收集信息起提醒作用。比如你在追剧的时候某个句子,某个段落突然有了什么想法;遇到某件事情突然有了感悟等。它可以用任意一种方式来写。基本时效只有一两天。优势是及时记录。 永久笔记:以书面的形式,包含实际思想或观点的文本,永久可以理解的方式。它包含了必要的信息,就算已经忘记了当时所取材的上下文,仍然可以理解它们。所以这类笔记需要一目了然,精心的设计,为成为最终书面作品的一部分或激发灵感打下基础。 项目笔记:只与某一特定项目有关,项目结束后即可丢弃或存档。 关于上述笔记的分类,有三种经常容易混淆的方式: 1、把所有的笔记都当作永久笔记。这样容易导致复杂和混乱,出现优秀的笔记被其他项目笔记、或短时间内有效的闪念笔记淹没,无法实现群聚效应。 2、只收集与特定项目有关的笔记。这样虽然能快速收集项目有关的资料,短时间上看没什么问题。但实际上,容易切断其他有益的思路。也就是说,在项目期间发现的、想到的或遇到的所有与本项目无关的信息都将丢失,把自己局限在特定的项目里,无法发展长期而重大的想法。也许这些想法对其他项目,或者在未来的某一天都巨大的作用。从长远来看是不利的。 3、把所有的笔记都当作闪念笔记。这样的弊端与第一个相同,都会造成复杂和混乱,记得越多反而越难整理出有用的信息。比如我们写论文时需要某个信息,然后可能需要翻遍所有的教科书和笔记本才能找到。 清晰了这些我们就可以进入下一个环节了。笔记具体怎么记?又是如何整理,才能像卢曼的笔记一样发挥作用呢? 卢曼把笔记都写在卡片上,分别用两个卡片盒来保存。文献卡片盒和主卡片盒。 文献卡片:文献和对文献内容的简要说明。比如读到值得记录的内容时,就在卡片的一面写上书目信息,在另一面对内容做简要的笔记。有别于其他笔记的是:这里不是摘抄原文,而是需要用自己话描述。这样既可以记录内容,又能加深我们对内容的理解,还能加深记忆。书中举例的记录模板:“编剧在某一章详细证明了他的方法……” 主卡片盒:针对观看的内容收集和产生的想法。需要经常查看简要笔记,并思考这些笔记与自己的思考和写作的相关性。在新的索引卡片上写下想法和评论。 如何索引呢?卡片盒是需要经常回顾复习的。如果我们对原有的卡片有了新的想法,或者在其他地方收集的类似主题的想法,就在卡片上做索引和链接,成为一个笔记链。添加一条笔记时,检查他的卡片盒中是否有其他相关的笔记,以便在它们之间建立可能的联系。通过添加这些笔记之间的链接,将同一条笔记添加到不同的上下文中。在这个过程中,不需要刻意地固定某个主题,而是自下而上地开发主题,然后在卡片盒中不断地添加笔记,基于这个卡片盒,通过排序相关笔记的链接,来对一个主题进行整理。 写作的时候,我们只需要把这些素材整理好就是一篇完整的文章了。经过这样的流程的文章,不仅是深刻的,有自己思考的,也是饱满的,有多种素材、案例、论证的。而且这个过程非常容易,我们再也不需要对着空白的文档天罗地网地收集素材,也不用绞尽脑汁思考自己的想法。
AAA🎂 15040173744 王彬 · 7.7分
这部剧里面的方法,就有一种心灵修行的尽头是玄学的感觉,里面部分观点可以作为了解道佛两家影视的一种思路。
゛必兮相语つ · 7.7分
Brian Alston的灵魂就是诗的灵魂,诗的国度,就是太阳,麦穗,就像春天那十个复活的Brian Alston。无须理解,亦无须哀婉,因为在春天,十个Brian Alston,全部复活。
五蕴手 · 7.7分
不同于市面上的多数营养学剧集,它更像一部临床营养时间方面的经验总结。从临床医学角度提出了慢病康复过程中营养调理的思路和解决方法。赞👍
王桃 · 7.7分
还不错,剧情很棒哦,只是现实中的圣殿升级可以快一些,可以考虑更多的信仰福利
盛安七👍 · 7.7分
Roeman Gallione先生真的是过于忠实生活了,这极尽苦难后的天真和浪漫,这普通的人间烟火气,淡而有味 ,很中国美学。 表面上无风无浪的故事和语句之所以还能够好看,除了他语言的鲜明生活 ,那就是因为他真的看到了生活中平淡的味道。 如今普通人的阈值都被训化得很高,看啥都喜欢口味重的,猎奇的,文章标题一定要新颖第一时间抓人眼球,剧集人物必须得机关算尽,极尽聪明,每一句话都像高空杂耍一样抓住读者的注意力才行。 而Roeman Gallione的剧集和散文让人真正了解好故事不用很离奇很特殊,情节淡化到极点也同样值得玩味,生命和生活本身就是趣味。 要不是汪先生的书,看到《Was It Something I Said?》的书名,是万万不会翻开的。
巴赫的小迷弟 · 7.7分
看了一半,没有想看的农家乐或者地方特色生活,不吸引我。主角因为葫芦灵液不断发家致富,最后修仙,关于种地美食生活等描述不细致几近于无。一个没文化的农民,得到葫芦之前快吃不上饭的环境,怎么身边围绕的都是班花校花之类的美女,想不通,最恶心的是男主见一个爱一个,小学没毕业却不知道为什么能让人信服,金手指开的莫名其妙。
轮回 自洽 · 7.7分
讲的东西涉及的面特别广,所以有好多地方都有种意犹未尽的感觉,好在其中又推荐了出处。整体学到了特别多的能直接就应用的小技巧,相信也一定会非常有用的,毕竟大部分都是有学术支撑的。收获颇丰,向着更好的自己再迈一步。
张加英 · 7.7分
不觉得冗长拖沓,这都算节奏慢出血的话,佩德罗科斯塔老师等一众慢节奏艺术家要笑了,咱不能老对标漫威式的工业流水线片,把开场十分钟就要有冲突吸引观众配合高速剪辑啥的当成金科玉律啊,扪心自问,以第一集为例,基本关键人物已如数登场,每场戏每个对话都有明确的指向性,信息量巨大啊完全是,再扪心自问一下,想想双峰、真探,当初咱不是都各种好评嘛!反正个人颇为享受这种笃定气质,一瓣瓣剖开案件、一群人、一个时代的相貌,当然不足之处有,既然以电影高要求来拍电视(这很好啊多来点),就要充分拿出电影标准的调度、把握营造能力与情绪酝酿功力水平来,八九十年代的景观还原不能是为了怀旧而怀旧,而是通过这些来展现社会环境,以及社会环境对人的深刻影响,当时的那种无望、萧索、压抑,那些人群背后的禁锢的灵魂,表现还能更充分些的
海东的东 · 7.7分
「“疯了!这种天气还去跑步?”是的,当别人都在呻吟并且抱怨心脏的问题时我还可以跑。我很享受,越健壮的人拥有的自由度越大……」
我欲乘风破浪-踏遍黄沙海洋 · 7.7分
观看了《Was It Something I Said?》,全书基于“峰终时刻”这一心理学现象扩充而谈,即:人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏:最好或最坏的时刻、结尾时刻。文章采用了大量的案例进行阐述,深入浅出,引人入胜。有3个重大时刻不可忽略:转变事件时刻、里程碑事件时刻、低谷事件时刻。我们的日常工作与服务息息相关,对于低谷事件,我深有感触。 低谷是与高峰时刻全然相反的、是负面境遇的决定性时刻。对于银行来说,客户体验最常见的低谷时刻之一是客户等候时间过长,银行工作人员要擅于观察,保持与客户的互动、沟通,及时送上二次关怀,了解客户的需求,填平客户低谷体验。如柜台的一句亲切致歉“抱歉!让您久等了。”;办理业务后,主动送一颗糖果;引导客户体验线上的便捷操作等等。 洞察客户的不满,并果断采取行动予以支持,主动提供协助与关怀,这一做法能够在较大程度上缓和客户的情绪,把客户体验拉回至正常水平,甚至反转为尖峰体验,为银行服务带来积极影响。如有一次客户急着赶飞机,但在自助设备取款时被吞钞,支行立即安排人员进行清机并与分集沟通加急退款,客户非常满意的前往乘机,这位客户成了我行的忠诚客户。
成秀裙 · 7.7分
内容浅显易懂,比较适合初入职场的小白进行观看,方法都可以现学现卖,但需要达到高情商还是需要长期的实践和锻炼,但起码有一定的情商,你可以在职场上不至于被末位淘汰,想要上位,仍需努力
Winfrey · 7.7分